弱勢客戶是指因個人情況而特別容易受到傷害的人，這些情況可能包括短期、長期或永久的情緒、精神、身體或財務問題。 所有客戶都有變成弱勢客戶的風險。

與非弱勢客戶相比，弱勢客戶更有可能經歷不利的結果，而這些結果一旦出現，可能會產生更大的負面影響。

可能會導致客戶成為弱勢的一些特點包括：

• 健康 – 影響執行日常任務能力的身心障礙或疾病；
• 生活事件 – 重大生活事件，如喪親、失業或關係破裂；
• 復原力 – 承受經濟或情緒衝擊的能力偏低；以及
• 能力 – 財務知識不足或管理資金方面的信心低下，以及在其他相關領域（如讀寫或數碼技能）的能力不足。

我們理解，客戶的個人情況可能會隨時發生變化。 這可能會影響你管理交易的方式。 你有可能在數月或數年內一直保持著健康的交易行為，但由於無法控制的個人情況變化而變成弱勢。

在Plus500 ，我們致力於以一切可能的方式為客戶提供支持，並制定措施，幫助識別可能顯示客戶為弱勢的行為。 然而，重要的是，你要能夠識別自己是否可能面臨風險，會令你處於弱勢或變成弱勢。 在以下情景中出現的某些行為，可能顯示弱勢：

• 你的精神健康和幸福感在下降；
• 生活中最近發生的一件事令你難以集中精神；
• 為了將資金存入賬戶，你漠視其他財務責任，例如支付家庭賬單；
• 為了開立和維持倉位，你在借錢、負債或使用多張信用卡；
• 你在了解平台和我們的產品方面有困難；
• 你無法閱讀條款和協議；
• 你覺得你正在失去對交易活動的控制；
• 你對自己的伴侶和/或家人隱暪了交易賬戶。

如果你認為自己有任何這些行為，或者你可能受到弱勢的影響，請參閱以下部分以獲得進一步的指導。

在Plus500 ，客戶的福祉對我們至關重要。 我們的目標是提供一個支持性環境，讓客戶能夠與我們互動，而不會有恐懼、不會受到批判。 如果你認為自己可能處於弱勢，可以安心聯絡我們 。 如果你已自行申報弱勢，可以申請暫時或永久停用賬戶。

有許多事件可能會影響你的個人生活、福祉和環境。 在某些情況下，你的交易可能對你的生活產生負面影響，令你感到難以應對。 當你處於弱勢時，可能難於承認，但在這個瞬息萬變的世界中，任何人都可能面臨風險。

最好的做法是尋求專業人員的幫助和建議。 如果你希望獲得外部支持，我們建議你聯絡以下任何一個機構：

• 撒馬利亞會
• 認知障礙症協會
• MIND
• MoneyHelper （前稱Money Advice Service ）
• 公民諮詢服務
• 國家債務求助熱線
• Step Change（債務求助熱線）
• Gordon Moody（債務求助熱線）
• GamCare（賭博問題協助）