En sårbar kund är någon som är särskilt mottaglig för skada på grund av sina personliga omständigheter, vilket kan inkludera kortsiktiga, långsiktiga eller permanenta känslomässiga, mentala, fysiska eller ekonomiska problem. Alla kunder riskerar att bli sårbara.

Sårbara kunder är mer benägna att uppleva skadliga resultat, som, om de blir verklighet, sannolikt kommer att ha en större negativ inverkan än för icke-sårbara kunder.

Några egenskaper som kan bidra till en kunds sårbarhet inkluderar:

• Hälsa — fysiska eller psykiska funktionshinder eller sjukdomar som påverkar förmågan att utföra dagliga uppgifter;
• Livshändelser — stora livshändelser som dödsfall, förlust av jobb eller sammanbrott i förhållandet;
• Motståndskraft — låg förmåga att motstå ekonomiska eller känslomässiga chocker; och
• Förmåga — låg kunskap om ekonomiska frågor eller lågt förtroende i att hantera pengar och låg förmåga inom andra relevanta områden, så som läskunnighet eller digitala färdigheter.

Vi förstår att en kunds personliga förhållanden kan förändras när som helst. Detta kommer sannolikt att påverka hur du hanterar din handel. Det är möjligt att ha hälsosamma handelsbeteenden i månader eller år innan du blir sårbar, på grund av en förändring i personliga omständigheter som mycket väl kan vara utanför din kontroll.

På Plus500 är vi fast beslutna att stödja våra kunder på alla sätt vi kan och har åtgärder på plats för att identifiera beteenden som kan indikera sårbarhet. Det är dock viktigt att du kan identifiera om du riskerar att vara eller bli sårbar. Följande scenarier presenterar vissa beteenden som kan indikera sårbarhet:

• Din mentala hälsa och välbefinnande minskar;
• En ny händelse i ditt liv har fått dig att tappa fokus;
• Du försummar andra ekonomiska skyldigheter, till exempel att betala hushållsräkningar, för att finansiera ditt konto istället;
• Du lånar pengar, går i skuld eller använder flera kreditkort för att kunna öppna och behålla dina positioner;
• Du kämpar för att förstå plattformen och våra produkter;
• Du kan inte läsa villkoren och avtalen;
• Du känner att du tappar kontrollen över din handelsaktivitet;
• Du döljer ditt handelskonto från din partner och/eller familj.

Om du tror att något av dessa beteenden gäller dig, eller att du på annat sätt kan påverkas av sårbarhet, se avsnittet nedan för ytterligare vägledning.

På Plus500 är våra kunders välbefinnande av yttersta vikt för oss. Vi strävar efter att tillhandahålla en stödjande miljö där kunderna kan interagera med oss utan rädsla eller omdöme. Om du tror att du kan vara sårbar kan du kontakta oss i förtroende. Om du själv har deklarerat din sårbarhet kan du begära en tillfällig eller permanent avstängning av ditt konto.

Det finns många händelser som kan påverka ditt personliga liv, välbefinnande, och omständigheter. I vissa fall kan din handel påverka ditt liv negativt på sätt som du har svårt att hantera. Det kan vara svårt att erkänna när du upplever sårbarhet, men i denna ständigt föränderliga värld är vem som helst i riskzonen.

Det bästa du kan göra är att söka hjälp och råd från proffs. Om du vill få extern support rekommenderar vi att du kontaktar någon av följande organisationer:

• Samaritans
• Alzheimers-sällskap
• SINNE
• MoneyHelper (tidigare känd som Money Advice Service)
• Medborgarrådgivningstjänst
• Nationell hjälplinje för skuldrådgivning
• Step Change (Skuldrådgivning)
• Gordon Moody (Spelstöd)
• GamCare (Spelstöd)