Pažeidžiamas klientas yra tas, kuris yra ypač jautrus žalai dėl asmeninių aplinkybių, kurios gali būti susijusios su trumpalaikėmis, ilgalaikėmis arba nuolatinėmis emocinėmis, psichinėmis, fizinėmis ar finansinėmis problemomis. Visi klientai rizikuoja tapti pažeidžiami.

Pažeidžiami klientai dažniau susiduria su žalingomis pasekmėmis, kurios tikėtina, kad išreikštos materialine forma, turės jiems didesnį neigiamą poveikį nei nepažeidžiamiems klientams.

Kai kurie veiksniai, galintys prisidėti prie kliento pažeidžiamumo, yra šie:

• sveikata — fizinė ar psichinė negalia ar ligos, turinčios įtakos gebėjimui atlikti kasdienes užduotis;
• gyvenimo įvykiai — pagrindiniai gyvenimo įvykiai, tokie kaip netektis, darbo praradimas ar santykių nutrūkimas;
• emocinis atsparumas — silpnas gebėjimas atlaikyti finansinius ar emocinius sukrėtimus;
• gebėjimai — žinių stoka finansų klausimais arba pasitikėjimo valdant pinigus trūkumas, ir įgūdžių stoka kitose atitinkamose srityse, pvz., silpni raštingumo ar skaitmeniniai įgūdžiai.

Suprantame, kad kliento asmeninės aplinkybės gali pasikeisti bet kuriuo metu. Tai greičiausiai turės įtakos kliento prekybos valdymui. Sveikus prekybos įpročius klientas gali puoselėti ištisus mėnesius ar metus, o tada staiga tapti pažeidžiamu dėl pasikeitusių asmeninių aplinkybių, kurių jis negali kontroliuoti.

„Plus500“ esame įsipareigoję padėti savo klientams visais įmanomais būdais, taip pat turime priemones, padedančias nustatyti elgesį, kuris gali rodyti pažeidžiamumą. Tačiau svarbu, kad jūs galėtumėte nustatyti, ar jums gali kilti pavojus būti ar tapti pažeidžiamu. Šiuose scenarijuose įvardijamas tam tikras elgesys, kuris gali rodyti pažeidžiamumą:

• silpsta jūsų psichinė sveikata ir gerovė;
• dėl neseniai jūsų gyvenimo įvykusio įvykio nebegalite susitelkti;
• nevykdote kitų finansinių įsipareigojimų, pvz., neapmokate sąskaitų už komunalines paslaugas, ir verčiau papildote savo sąskaitą;
• skolinatės pinigus, įsiskolinate ar naudojate kelias kreditines korteles, kad galėtumėte atidaryti ir išlaikyti savo pozicijas;
• jums sunku suprasti platformą ir mūsų produktus;
• negalite perskaityti sąlygų ir sutarčių;
• jaučiate, kad prarandate prekybos veiklos kontrolę;
• slepiate savo prekybos sąskaitą nuo partnerio ir (arba) šeimos.

Jei manote, kad kuris nors iš nurodytų elgesio požymių yra būdingas jums arba, kad pažeidžiamumas gali paveikti jus kitu būdu, skaitykite toliau pateiktą skyrių, kuriame rasite patarimų.

„Plus500“ klientų gerovė mums nepaprastai svarbi. Siekiame sukurti palankią aplinką, kurioje klientai galėtų bendrauti su mumis be baimės ar kritiško vertinimo. Jei manote, kad galite būti pažeidžiami, galite susisiekti su mumis, užtikrinsime konfidencialumą. Jei patys nustatote savo pažeidžiamumą, galite prašyti laikinai arba visam laikui sustabdyti sąskaitą.

Esama daug įvykių, kurie gali turėti įtakos jūsų asmeniniam gyvenimui, savijautai ir aplinkybėms. Kai kuriais atvejais prekyba gali neigiamai paveikti jūsų gyvenimą taip, kad jums sunku su tuo susitvarkyti. Gali būti sunku pripažinti, kad esate pažeidžiami, tačiau šiame nuolat besikeičiančiame pasaulyje su tuo gali susidurti bet kas.

Geriausia kreiptis į specialistus pagalbos ir patarimų. Jei norite gauti išorinę pagalbą, rekomenduojame kreiptis į bet kurią iš toliau nurodytų organizacijų.

• Samariečiai
• Alzheimerio draugija
• MIND
• MoneyHelper (anksčiau žinoma kaip Konsultavimo pinigųklausimais tarnyba)
• Piliečių konsultavimo tarnyba
• Nacionalinė pagalbos linija skolų klausimais
• Step Change (pagalbos linija skolų klausimais)
• Gordon Moody (pagalba dėl lošimo)
• GamCare (pagalba dėl lošimo)