Un client vulnerabil este o persoană deosebit de susceptibilă la daune, din cauza circumstanțelor sale personale, care ar putea include probleme emoționale, mentale, fizice sau financiare pe termen scurt, pe termen lung sau permanente. Toți clienții sunt expuși riscului de a deveni vulnerabili.

Clienții vulnerabili sunt mai predispuși să se confrunte cu rezultate dăunătoare, care, în cazul în care se materializează, sunt susceptibile să aibă un impact negativ mai mare decât în cazul clienților nevulnerabili.

Câteva elemente care ar putea contribui la vulnerabilitatea unui client includ:

• Sănătatea — dizabilități fizice sau mentale sau boli care afectează capacitatea de a îndeplini sarcinile zilnice;
• Evenimente de viață — evenimente majore de viață, cum ar fi doliul, pierderea locului de muncă sau încheierea unei relații;
• Reziliența — capacitate scăzută de a rezista șocurilor financiare sau emoționale; și
• Aptitudinile — cunoaștere scăzută a problemelor financiare sau încredere scăzută în gestionarea banilor și aptitudini scăzute în alte domenii relevante, cum ar fi alfabetizarea sau cunoștințele digitale.

Înțelegem că circumstanțele personale ale unui client se pot schimba în orice moment. Acest lucru va afecta probabil modul în care vă gestionați activitatea de tranzacționare. Este posibil să aveți comportamente de trading sănătoase luni sau ani înainte de a deveni vulnerabil, din cauza unei schimbări a circumstanțelor personale, care ar putea ieși din sfera controlului dvs.

La Plus500, ne angajăm să ne sprijinim clienții prin orice mijloc putem și luăm măsuri pentru a ajuta la identificarea comportamentelor care ar putea indica vulnerabilitatea. Cu toate acestea, este important să puteți identifica dacă ați putea fi expus riscului de a fi sau de a deveni vulnerabil. Următoarele scenarii prezintă anumite comportamente care pot indica vulnerabilitate:

• Sănătatea și bunăstarea dvs. mintală sunt în scădere;
• Un eveniment recent din viața dvs. v-a făcut să vă pierdeți concentrarea;
• Neglijați alte responsabilități financiare, cum ar fi plata facturilor gospodăriei, pentru a vă finanța contul;
• Împrumutați bani, intrați în datorii sau utilizați mai multe carduri de credit pentru a vă putea deschide și menține pozițiile;
• Întâmpinați probleme să înțelegeți platforma și produsele noastre;
• Nu puteți citi Termenii și Acordurile;
• Simțiți că pierdeți controlul asupra activității dvs. de tranzacționare;
• Vă ascundeți contul de tranzacționare de partener și/sau familie.

Dacă credeți că oricare dintre aceste comportamente vi se aplică sau că ați putea fi afectat de vulnerabilitate, consultați secțiunea de mai jos pentru îndrumări suplimentare.

La Plus500, bunăstarea clienților noștri are cea mai mare importanță. Ne propunem să oferim un mediu ce promovează sprijinul, în care clienții să poată interacționa cu noi fără teamă și fără a fi judecați. Dacă credeți că ați putea fi vulnerabil, puteți să ne contactați cu încredere. Dacă v-ați autodeclarat vulnerabilitatea, puteți solicita suspendarea temporară sau permanentă a contului.

Există multe evenimente care vă pot afecta viața personală, bunăstarea și circumstanțele personale. În unele cazuri, activitatea de tranzacționare vă poate afecta negativ viața în moduri cărora vi se pare dificil să faceți fale ță. Ar putea fi dificil să vă dați seama când vă confruntați cu o vulnerabilitate, dar în această lume în continuă schimbare, oricine este în pericol.

Cel mai bine este să solicitați ajutorul și sfatul profesioniștilor. Dacă doriți să primiți asistență externă, vă recomandăm să contactați oricare dintre următoarele organizații:

• Samaritans
• Societatea Alzheimer
• MIND
• MoneyHelper (cunoscut anterior ca Money Advice Service)
• Serviciul de consiliere pentru cetățeni
• National Debt Helpline
• Step Change (Linie de asistență pentru datorii)
• Gordon Moody (Asistență pentru jocuri de noroc)
• GamCare (Asistență pentru jocuri de noroc)