En sårbar kunde er en person, der er særligt udsat for skade på grund af sine personlige omstændigheder, som kan omfatte kortvarige, langvarige eller permanente følelsesmæssige, mentale, fysiske eller økonomiske problemer. Alle kunder er i fare for at blive sårbare.

Sårbare kunder er mere tilbøjelige til at opleve negative resultater, som, i tilfælde af at de materialiserer sig, sandsynligvis vil have en større negativ indvirkning end for ikke-sårbare kunder.

Nogle af de egenskaber, der kan bidrage til en kundes sårbarhed, er f.eks:

• Helbred — fysiske eller mentale handicap eller sygdomme, der påvirker evnen til at udføre daglige opgaver;
• Livsbegivenheder — større livsbegivenheder som dødsfald, tab af job eller brud på et forhold;
• Modstandsdygtighed — lav evne til at modstå økonomiske eller følelsesmæssige chok; og
• Formåen — lav viden om økonomiske forhold eller lav tillid til at kunne håndtere penge og lav kapacitet på andre relevante områder som læsefærdigheder eller digitale færdigheder.

Vi forstår, at en kundes personlige forhold til enhver tid kan ændre sig. Det vil sandsynligvis påvirke den måde, du styrer din handel på. Det er muligt at have en sund handelsadfærd i måneder eller år, før man bliver sårbar på grund af en ændring i de personlige omstændigheder, som kan være uden for ens kontrol.

Hos Plus500 er vi forpligtet til at støtte vores kunder på enhver måde, vi kan, og vi har foranstaltninger på plads til at hjælpe med at identificere adfærd, der kan indikere sårbarhed. Men det er vigtigt, at du kan identificere, om du er i fare for at være eller blive sårbar. De følgende scenarier viser visse former for adfærd, der kan indikere sårbarhed:

• Dit mentale helbred og velbefindende er for nedadgående;
• En nylig begivenhed i dit liv har fået dig til at miste fokus;
• Du forsømmer andre økonomiske forpligtelser, såsom at betale husstandsregninger, for i stedet at finansiere din konto;
• Du låner penge, sætter dig i gæld eller bruger flere kreditkort for at kunne åbne og opretholde dine stillinger;
• Du har svært ved at forstå platformen og vores produkter;
• Du kan ikke læse vilkårene og aftalerne;
• Du føler, at du er ved at miste kontrollen over dine handelsaktiviteter;
• Du skjuler din handelskonto for din partner og/eller familie.

Hvis du mener, at nogen af disse adfærdsmønstre gælder for dig, eller at du på anden måde kan være påvirket af sårbarhed, kan du finde yderligere vejledning i afsnittet nedenfor.

Hos Plus500 er vores kunders velbefindende af største vigtighed for os. Vores mål er at skabe et støttende miljø, hvor kunderne kan tale med os uden frygt eller fordømmelse. Hvis du mener, at du kan være sårbar, kan du kontakte os i fortrolighed. Hvis du selv har erklæret din sårbarhed, kan du anmode om en midlertidig eller permanent suspension af din konto.

Der er mange begivenheder, der kan påvirke dit personlige liv, dit velbefindende og dine omstændigheder. I nogle tilfælde kan din handel påvirke dit liv negativt på måder, som du har svært ved at håndtere. Det kan være svært at indrømme, når man oplever sårbarhed, men i denne evigt foranderlige verden er alle i risikogruppen.

Det bedste, du kan gøre, er at søge hjælp og råd hos professionelle. Hvis du ønsker at modtage ekstern støtte, anbefaler vi, at du kontakter en af følgende organisationer:

• Samaritanere
• Alzheimers samfund
• MIND
• MoneyHelper (tidligere kendt som Money Advice Service)
• Rådgivningstjeneste for borgere
• Hjælpelinje for statsgæld
• Trinændring (Gældshjælpelinje)
• Gordon Moody (Gambling Support)
• GamCare (Gambling Support)