Savunmasız bir müşteri, kısa vadeli, uzun vadeli veya kalıcı duygusal, zihinsel, fiziksel veya finansal sorunları içerebilecek kişisel koşulları nedeniyle özellikle zarar görmeye açık olan kişidir. Tüm müşteriler savunmasız olma riski altındadır.

Savunmasız müşterilerin zararlı sonuçları yaşama olasılığı daha yüksektir ve bu sonuçların gerçekleşmesi durumunda, savunmasız olmayan müşterilere göre daha büyük bir olumsuz etkiye sahip olmaları olasıdır.

Bir müşterinin savunmasızlığına katkıda bulunabilecek bazı özellikler şunlardır:

• Sağlık — günlük görevleri yerine getirme kabiliyetini etkileyen fiziksel ya da zihinsel engeller veya hastalıklar;
• Yaşam olayları — yas, iş kaybı veya ilişki bozulması gibi önemli yaşam olayları;
• Dayanıklılık — finansal veya duygusal şoklara düşük dayanma kabiliyeti; ve
• Kabiliyet — finansal konularda düşük bilgi veya parayı yönetme konusunda düşük özgüven ve okuryazarlık veya dijital beceriler gibi diğer ilgili alanlarda düşük kabiliyet.

Müşterinin kişisel koşullarının herhangi bir zamanda değişebileceğini anlıyoruz. Bu durum muhtemelen ticaretinizi yönetme şeklinizi etkileyecektir. Kişisel koşullardaki kontrolünüz dışında olabilecek bir değişiklik nedeniyle savunmasız hale gelmeden önce aylar veya yıllar boyunca sağlıklı ticaret davranışlarına sahip olmak mümkündür.

Plus500 olarak müşterilerimizi elimizden gelen her şekilde desteklemeye kararlıyız ve savunmasızlığa işaret edebilecek davranışları belirlemeye yardımcı olacak önlemler alıyoruz. Yine de, savunmasız olma veya savunmasız hale gelme riski altında olup olmadığınızı sizin belirleyebilmeniz önemlidir. Aşağıdaki senaryolar, savunmasızlığı gösterebilecek belirli davranışları sunar:

• Ruh sağlığınız ve refahınız geriliyor;
• Hayatınızda son zamanlarda yaşanan bir olay odaklanmanızı kaybetmenize neden oldu;
• Bunun yerine hesabınıza para yatırmak için ev faturalarını ödemek gibi diğer finansal sorumlulukları ihmal ediyorsunuz;
• Pozisyonlarınızı açıp koruyabilmek için borç para alıyorsunuz, borca giriyorsunuz veya birden fazla kredi kartı kullanıyorsunuz;
• Platformu ve ürünlerimizi anlamakta zorlanıyorsunuz;
• Şartlar ve Sözleşmeler bölümünü okuyamıyorsunuz;
• Ticaret faaliyetinizin kontrolünü kaybettiğinizi hissediyorsunuz;
• Ticaret hesabınızı partnerinizden ve/veya ailenizden gizliyorsunuz.

Bu davranışlardan herhangi birinin sizin için geçerli olduğunu veya başka bir şekilde savunmasızlıktan etkilenebileceğinizi düşünüyorsanız daha fazla rehberlik için lütfen aşağıdaki bölüme bakın.

Plus500'de müşterilerimizin refahı bizim için son derece önemlidir. Müşterilerin bizimle korku ve yargılama olmadan etkileşim kurabilecekleri destekleyici bir ortam sağlamayı amaçlıyoruz. Savunmasız olabileceğinize inanıyorsanız güvenle bize ulaşın. Savunmasızlığınızı kendiniz bildirdiyseniz hesabınızın geçici veya kalıcı olarak askıya alınmasını talep edebilirsiniz.

Kişisel yaşamınızı, refahınızı ve koşullarınızı etkileyebilecek birçok olay vardır. Bazı durumlarda, ticaretiniz hayatınızı başa çıkmakta zorlandığınız şekillerde olumsuz yönde etkiliyor olabilir. Savunmasızlığı yaşadığınızda bunu kabullenmek zor olabilir, ancak sürekli değişen bu dünyada, herkes risk altındadır.

Yapılacak en iyi şey profesyonellerden yardım ve tavsiye almaktır. Dışarıdan destek almak istiyorsanız aşağıdaki kuruluşlardan herhangi biriyle iletişime geçmenizi öneririz:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (eskiden Money Advice Service olarak biliniyordu)
• Citizens Advice Hizmeti
• National Debt Helpline Yardım Hattı
• Step Change (Borç Yardım Hattı)
• Gordon Moody (Kumar Desteği)
• GamCare (Kumar Desteği)