Уязвимый клиент — это человек, который особенно подвержен вреду из-за личных обстоятельств, в том числе краткосрочных, долгосрочных или постоянных эмоциональных, психических, физических или финансовых проблем. Все клиенты рискуют стать уязвимыми.

Уязвимые клиенты чаще сталкиваются с негативными последствиями, которые, в случае их наступления, скорее всего, окажут большее негативное влияние на уязвимых клиентов, чем на клиентов, не относящихся к данной категории.

Вот некоторые характеристики, которые могут поспособствовать возникновению уязвимости клиента:

• Здоровье: физические или психические отклонения или заболевания, влияющие на способность выполнять повседневные задачи;
• Жизненные события: важные жизненные события, такие как утрата, потеря работы или разрыв отношений;
• Устойчивость: низкая способность противостоять финансовым или эмоциональным потрясениям;
• Способности: низкий уровень знаний в финансовых вопросах или низкая уверенность в себе при управлении деньгами, а также низкий уровень квалификации в других важных областях, таких как грамотность или цифровые навыки.

Мы понимаем, что личные обстоятельства клиента могут измениться в любое время. Скорее всего, это повлияет на то, как вы управляете торговлей. Вы можете вести здоровый торговый образ жизни в течение нескольких месяцев или лет, прежде чем стать уязвимым из-за изменения личных обстоятельств, которое может оказаться вне вашего контроля.

В Plus500 мы стремимся поддерживать наших клиентов всеми возможными способами и принимаем меры по выявлению поведения, которое может указывать на уязвимость. Однако важно определить, рискуете ли вы оказаться в уязвимом положении или уже оказались в нем. Следующие сценарии характеризуются определенным поведением, которое может указывать на уязвимость:

• ваше психическое здоровье и благополучие ухудшаются;
• недавнее событие в вашей жизни снизило вашу концентрацию внимания;
• вы пренебрегаете другими финансовыми обязанностями, такими как оплата счетов за домашнее хозяйство, чтобы пополнить свой торговый счет;
• вы одалживаете деньги, влезаете в долги или используете несколько кредитных карт, чтобы открывать и поддерживать свои позиции;
• вы не можете понять платформу и наши продукты;
• вы не можете прочитать условия и соглашения;
• вы чувствуете, что теряете контроль над своей торговой деятельностью;
• вы скрываете свой торговый счет от партнера и/или семьи.

Если вы считаете, что какое-либо из этих действий относится к вам или что вы можете иным образом стать уязвимым(-ой) при торговле, обратитесь к разделу ниже для получения дополнительных рекомендаций.

Благополучие клиентов имеет первостепенное значение для Plus500. Мы стремимся создать благоприятную среду, в которой клиенты могут общаться с нами без страха и осуждения. Если вы считаете, что вы уязвимы, вы можете конфиденциально связаться с нами. Если вы сами заявили о своей уязвимости, вы можете запросить временную или постоянную блокировку вашего торгового счета.

Есть много событий, которые могут повлиять на вашу личную жизнь, благополучие и жизненную ситуацию. В некоторых случаях торговля может негативно повлиять на вашу жизнь, и с этим вам трудно справиться. Трудно признать, что вы сталкиваетесь с уязвимостью, но в этом постоянно меняющемся мире любой человек подвержен риску.

Лучше всего обратиться за помощью и советом к профессионалам. Если вы хотите получить внешнюю поддержку, рекомендуем обратиться в любую из следующих организаций:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (ранее известная как Money Advice Service)
• Citizens Advice Service («Служба консультирования граждан»)
• National Debt Helpline («Национальная горячая линия по долгам»)
• Step Change (телефон доверия по долгам)
• Gordon Moody (поддержка азартных игроков)
• GamCare (поддержка азартных игроков)