A kiszolgáltatott ügyfél olyan személy, aki személyes körülményei miatt különösen ki van téve a kárnak, ami rövid vagy hosszú távú vagy állandó érzelmi, mentális, fizikai vagy pénzügyi problémákat jelenthet. Minden ügyfél ki van téve a kiszolgáltatottság veszélyének.

A kiszolgáltatott ügyfelek nagyobb valószínűséggel tapasztalnak hátrányos kimeneteleket, amelyek megvalósulásuk esetén valószínűleg nagyobb negatív hatással járnak, mint a nem kiszolgáltatott ügyfelek esetében.

Néhány jellemző, amely hozzájárulhat az ügyfél kiszolgáltatottságához:

• Egészség – fizikai vagy szellemi fogyatékosság vagy betegség, amely befolyásolja a napi feladatok elvégzésének képességét;
• Életesemények – jelentős életesemények, mint például gyász, munkahely elvesztése vagy kapcsolat összeomlása;
• Rugalmasság – a pénzügyi vagy érzelmi megrázkódtatásokkal szembeni alacsony ellenálló képesség; valamint
• Képesség – alacsony szintű pénzügyi ismeretek vagy kevés önbizalom a pénzkezelés terén, valamint alacsony képességek más releváns területeken, például az írni-olvasni tudás vagy a digitális készségek terén.

Megértjük, hogy az ügyfél személyes körülményei bármikor megváltozhatnak. Ez valószínűleg befolyásolja a kereskedés kezelésének módját. Előfordulhat, hogy hónapokig vagy évekig egészséges kereskedési magatartást tanúsítunk, mielőtt a személyes körülményeinkben bekövetkező, önön kívül álló változás miatt sebezhetővé válnánk.

A Plus500-nál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden lehetséges módon támogassuk ügyfeleinket, és olyan intézkedéseket hozunk, amelyek segítenek azonosítani a kiszolgáltatottságot jelző viselkedést. Fontos azonban, hogy Ön fel tudja ismerni, hogy fennáll-e a sebezhetőség kockázata, vagy kiszolgáltatottá válhat. A következő forgatókönyvek olyan viselkedési formákat mutatnak be, amelyek kiszolgáltatottságra/sebezhetőségre utalhatnak:

• Mentális egészsége és jólléte romlik;
• Egy közelmúltbeli életesemény miatt elvesztette a fókuszt;
• Elhanyagolja az egyéb pénzügyi kötelezettségeket, például a háztartási számlák kifizetését, hogy helyette a számláját finanszírozhassa;
• Pénzt kölcsönöz, adósságba kerül, vagy több hitelkártyát használ, hogy meg tudja nyitni és fenntartani pozícióit;
• Küzd a platform és termékeink megértésével;
• Nem tudja elolvasni a Feltételeket és Szerződéseket;
• Úgy érzi, hogy elveszíti az irányítást kereskedési tevékenysége felett;
• Elrejti kereskedési számláját partnere és/vagy családja elől.

Ha úgy gondolja, hogy e magatartások bármelyike vonatkozik Önre, vagy más módon érintheti Önt a sebezhetőség, kérjük, olvassa el az alábbi szakaszt további útmutatásért.

A Plus500-nál rendkívül fontos számunkra ügyfeleink jólléte. Célunk, hogy olyan támogató környezetet biztosítsunk, ahol az ügyfelek félelem és ítélkezés nélkül kapcsolatba léphetnek velünk. Ha úgy gondolja, hogy kiszolgáltatott lehet, bizalmasan vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha önállóan jelentette be a biztonsági rését, kérheti fiókjának ideiglenes vagy végleges felfüggesztését.

Számos esemény befolyásolhatja személyes életét, jóllétét és körülményeit. Bizonyos esetekben kereskedése negatívan befolyásolhatja az életét olyan módon, amelyet nehéz kezelni. Nehéz lehet beismerni, ha sebezhetőséget tapasztal, de ebben a folyamatosan változó világban bárki veszélyben lehet.

Legjobb, ha szakemberek segítségét és tanácsát kéri. Ha külső támogatást szeretne kapni, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az alábbi szervezetek bármelyikével:

• Szamaritánusok
• Alzheimer Társaság
• MIND
• MoneyHelper (korábban Money Advice Service (Pénzügyi Tanácsadó Szolgálat) néven ismert
• Polgári Tanácsadó Szolgálat
• Nemzeti Adósság-segélyvonal
• Lépésváltás (Adósság-segélyvonal)
• Gordon Moody (Szerencsejáték-támogatás)
• GamCare (Szerencsejáték-támogatás)