לקוחות פגיעים
לקוחות פגיעים הם לקוחות שרגישים במיוחד לפגיעה עקב נסיבותיהם האישיות, שעשויות לכלול בעיות רגשיות, נפשיות, פיזיות או כלכליות לטווח קצר, לטווח ארוך או לצמיתות. כל הלקוחות נמצאים בסיכון להפוך לפגיעים.
לקוחות פגיעים נוטים יותר לחוות תוצאות מזיקות, אשר במקרה שהן מתממשות עלולות להיות בעלות השפעה שלילית גדולה יותר מאשר על לקוחות שאינם פגיעים.
כמה מאפיינים שעשויים לתרום לפגיעות של הלקוח כוללים:
- בריאות - מוגבלות פיזית או נפשית או מחלות המשפיעות על היכולת לבצע משימות יומיומיות;
- אירועי חיים - אירועי חיים משמעותיים, כגון שכול, אובדן עבודה או התפרקות מערכת יחסים;
- חוסן - יכולת נמוכה לעמוד בפני זעזועים כלכליים או רגשיים; וכן
- יכולת - ידע מועט בעניינים פיננסיים או ביטחון נמוך בניהול כסף, ויכולת נמוכה בתחומים רלוונטיים אחרים כגון אוריינות או כישורים דיגיטליים.
אנו מבינים שהנסיבות האישיות של הלקוח עשויות להשתנות בכל עת. סביר להניח שהדבר ישפיע על האופן שבו אתם מנהלים את המסחר שלכם. אפשר לקיים התנהגויות מסחר בריאות במשך חודשים או שנים לפני שהופכים לפגיעים, עקב שינוי בנסיבות האישיות שעשוי להיות מעבר לשליטתכם.
ב-Plus500, אנו מחויבים לתמוך בלקוחותינו בכל דרך שנוכל, ויש לנו אמצעים שיעזרו לזהות התנהגויות שעלולות להצביע על פגיעות. עם זאת, חשוב שתוכלו לזהות אם הנכם עלולים להיות בסיכון להיות או להפוך להיות פגיעים. התרחישים הבאים מציגים התנהגויות מסוימות שעשויות להצביע על פגיעות:
- רמת הבריאות והרווחה שלכם יורדת;
- אירוע שהתרחש לאחרונה בחייך גרם לכם לאבד ריכוז;
- אתם מזניחים תחומים אחרים של אחריות פיננסית, כגון תשלום חשבונות משק הבית, על מנת לממן את חשבונכם במקום זאת;
- אתם לווים כסף, נכנסים לחובות או משתמשים בכרטיסי אשראי מרובים כדי להיות מסוגלים לפתוח ולקיים את הפוזיציות שלכם;
- אתם מתקשים להבין את הפלטפורמה ואת המוצרים שלנו;
- אינכם מסוגלים לקרוא את התנאים וההסכמים;
- אתם מרגישים שאתם מאבדים שליטה על פעילות המסחר שלכם;
- אתם מסתירים את חשבון המסחר שלכם מבן הזוג ו/או מהמשפחה שלכם.
אם אתם חושבים שאחת מההתנהגויות האלה רלוונטית אליכם, או שאתם עלולים להיות מושפעים מפגיעות אחרת, עיינו בסעיף שלהלן לקבלת הדרכה נוספת.
ב-Plus500, רווחת הלקוחות שלנו היא בעלת חשיבות עליונה עבורנו. אנו שואפים לספק סביבה תומכת בה לקוחות יכולים ליצור איתנו קשר ללא חשש או שיפוט. אם אתם מאמינים שאתם עלולים להיות פגיעים, אתם יכולים לפנות אלינו בביטחון. אם הצהרתם בעצמכם על הפגיעות שלכם, תוכלו לבקש השעיה זמנית או קבועה של חשבונכם.
ישנם אירועים רבים שעשויים להשפיע על חייכם האישיים, הרווחה והנסיבות שלכם. במקרים מסוימים, המסחר שלכם עשוי להשפיע לרעה על חייך בדרכים שאתם מתקשה להתמודד איתן. זה יכול להיות קשה להודות כשאתם חווים פגיעות, אבל בעולמנו המשתנה כל הזמן, כל אחד נמצא בסיכון.
הדבר הטוב ביותר לעשות הוא לפנות לעזרה וייעוץ של אנשי מקצוע. אם ברצונכם לקבל תמיכה חיצונית, אנו ממליצים ליצור קשר עם כל אחד מהארגונים הבאים:
- השומרונים (Samaritans)
- אגודת אלצהיימר (Alzheimer's Society)
- MIND
- MoneyHelper (ידוע בעבר בשם Money Advice Service)
- שירות ייעוץ לאזרחים
- קו סיוע לאומי לחוב (National Debt Helpline)
- שינוי שלב (Step Change) (קו סיוע לחוב)
- גורדון מודי (Gordon Moody) (תמיכה בהימורים)
- GamCare (תמיכה בהימורים)