ضعف العملاء
’العميل المُعرض للخطر‘ هو شخص يُمكن أن يتعرض للأذى بسبب ظروفه الشخصية، والتي قد تكون مشاكل عاطفية أو عقلية أو جسدية أو مالية، سواء على الأجل القصير أو الطويل أو حتى بشكل دائم. جميع العملاء عُرضة لهذه المخاطر في أي وقت.
من الوارد أن يواجه هؤلاء العملاء تبعات ضارة، والتي في حال حدوثها، من المرجح أن يكون لها تأثير سلبي كبير عليهم مقارنة بالعملاء غير المعرضين للخطر.
من بين الخصائص التي قد تسهم في زيادة المخاطر التي يواجهها العميل:
- الحالة الصحية - الإعاقات أو الأمراض الجسدية أو العقلية التي تؤثر على قدرة الشخص على القيام بالمهام اليومية؛
- أحداث الحياة - تشمل الأحداث الحياتية الكبرى مثل وفاة أحد المقربين، خسارة الوظيفة، أو انهيار العلاقات الاجتماعية؛
- المرونة - ضعف القدرة على تحمل الصدمات المالية أو العاطفية؛
- القدرات - الافتقار إلى المعرفة بالأمور المالية أو انخفاض الثقة في إدارة الأموال، وكذلك ضعف القدرات في مجالات ذات صلة مثل نقص المعرفة اللغوية أو المهارات الرقمية.
نحن ندرك أن الظروف الشخصية للعميل يمكن أن تتغير في أي وقت. من الوارد أن يؤثر ذلك على الطريقة التي تدير بها تداولاتك. من الوارد أن تكون اتبعت سلوكيات تداول صحيحة لعدة أشهر أو حتى سنوات قبل أن تصبح عُرضة للخطر، وذلك بسبب تغير في الظروف الشخصية خارج عن إرادتك.
نحن في Plus500 ملتزمون بدعم عملاءنا بأي طريقة ممكنة، ولدينا بالفعل تدابير تساعدنا في تحديد السلوكيات التي قد تشير إلى وجود نقاط ضعف جوهرية. برغم ذلك، من المهم أن تكون على دراية بكيفية تحديد ما إذا كنت مُعرضًا بالفعل للخطر، أو تعتقد أنك ربما تنزلق إلى هذا الوضع في أي وقت. تعرض السيناريوهات التالية بعض السلوكيات التي قد تشير إلى وجود ثغرات نفسية:
- صحتك العقلية ورفاهيتك آخذة في التدهور؛
- وقع حدث مؤخرًا في حياتك أدى إلى فقدانك التركيز؛
- تتجاهل مسؤولياتك المالية الأخرى، مثل دفع فواتير المنزل، لتركز على تمويل حسابك بدلًا من ذلك؛
- تقترض أموالًا أو تستدين أو تستخدم عدة بطاقات ائتمان لفتح مراكزك أو الحفاظ عليها؛
- تواجه صعوبة في فهم المنصة والمنتجات التي نقدمها لك؛
- غير قادر على قراءة الشروط والاتفاقيات؛
- تشعر بأنك تفقد السيطرة على أنشطة التداول؛
- تُخفي حساب التداول عن شريكك و/ أو عائلتك.
يُرجى الرجوع إلى القسم أدناه للحصول على مزيد من الإرشادات إذا كنت تعتقد أن أيًا من هذه السلوكيات ينطبق عليك، أو أنك قد تتأثر بإحدى نقاط الضعف.
تُعتبر رفاهية العملاء ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا في Plus500. نهدف إلى توفير بيئة داعمة تُمكِّن العُملاء من التفاعل معنا دون خوف أو القلق من إصدار أحكام. يمكنك الاتصال بنا دون قلق إذا كنت تعتقد أنك ربما تكون معرضًا للخطر. إذا أعلنت عن تعرضك للخطر بمبادرة شخصية، يمكنك طلب تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.
هناك العديد من الأحداث التي يمكن أن تؤثر على حياتك ورفاهيتك وظروفك الشخصية. في بعض الحالات، قد يؤثر تداولك سلبًا على حياتك بطرق تجد صعوبة في التعامل معها. قد يكون من الصعب في بعض الأحيان الاعتراف بأنك تعاني من الضعف، ولكن في واقع الأمر فإننا جميعًا معرضون لذلك في هذا العالم المتقلب.
أفضل شيء يمكنك أن تفعله للتغلب على تلك المعضلة هو طلب المساعدة والمشورة من المتخصصين. كنت ترغب في الحصول على دعم خارجي، ننصحك بالاتصال بأي من المنظمات التالية:
- Samaritans
- Alzheimer’s Society
- MIND
- MoneyHelper (المعروفة سابقًا باسم Money Advice Service)
- Citizens Advice Service
- خط المساعدة الخاص بـ National Debt
- Step Change (خط مساعدة الديون)
- Gordon Moody (دعم المقامرين)
- GamCare (دعم المقامرين)