Ranjivi kupac je netko tko je posebno osjetljiv na štetu zbog svojih osobnih okolnosti, što može uključivati kratkoročne, dugoročne ili trajne emocionalne, mentalne, fizičke ili financijske probleme. Svi su kupci u opasnosti od dolaska u ranjivo stanje.

Veća je vjerojatnost da će ranjivi kupci doživjeti štetne ishode, koji će, u slučaju da se oni ostvare, vjerojatno imati veći negativan učinak nego na neosjetljive kupce.

Neke karakteristike koje bi mogle pridonijeti ranjivosti kupca uključuju:

• Zdravlje - tjelesne ili mentalne smetnje ili bolesti koje utječu na sposobnost obavljanja svakodnevnih zadataka;
• Životni događaji - veliki životni događaji kao što su žalost, gubitak posla ili prekid osobnih odnosa;
• Otpornost - niska sposobnost izdržavanja financijskih ili emocionalnih šokova; i
• Sposobnost - slabo znanje o financijskim pitanjima ili slaba razina samopouzdanja vezano za upravljanje novcem te niska razina sposobnosti u drugim relevantnim područjima kao što su pismenost ili digitalne vještine.

Razumijemo da se osobne okolnosti kupca mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. To će vjerojatno utjecati na način na koji upravljate svojim trgovanjem. Moguće je imati zdravo trgovačko ponašanje mjesecima ili godinama prije nego što postanete ranjivi, zbog promjene osobnih okolnosti koje mogu biti izvan vaše kontrole.

U tvrtki Plus500 posvećeni smo pružanju podrške našim klijentima na bilo koji način i imamo spremne mjere koje nam pomažu prepoznati ponašanje koje bi moglo ukazivati na ranjivost. Međutim, važno je da možete utvrditi možete li biti u opasnosti da budete ili postanete ranjivi. Sljedeći scenariji predstavljaju određena ponašanja koja mogu ukazivati na ranjivost:

• Vaše mentalno zdravlje i opći osjećaj blagostanja su u padu;
• Nedavni događaj u vašem životu uzrokovao je gubitak fokusa;
• Zanemarujete druge financijske odgovornosti, poput plaćanja računa za kućanstvo, kako biste umjesto toga financirali svoj račun;
• Posuđujete novac, zadužujete ili koristite više kreditnih kartica kako biste mogli otvoriti i održavati svoje pozicije;
• Morate se naprezati kako biste uspjeli razumjeti platformu i naše proizvode;
• Ne možete pročitati Uvjete i ugovore;
• Osjećate da gubite kontrolu nad svojom trgovačkom aktivnošću;
• Skrivate svoj trgovački račun od partnera i/ili obitelji.

Ako smatrate da se bilo koje od ovih ponašanja odnosi na vas ili da bi na vas inače mogla utjecati ranjivost, molimo pogledajte odjeljak u nastavku za daljnje smjernice.

U tvrtki Plus500, dobrobit naših kupaca nam je od najveće važnosti. Cilj nam je pružiti okruženje koje pruža podršku te u kojem kupci mogu komunicirati s nama bez straha ili osude. Ako vjerujete da ste ranjivi, možete nas kontaktirati s povjerenjem. Ako ste sami proglasili svoju ranjivost, možete zatražiti privremenu ili trajnu suspenziju računa.

Postoje mnogi događaji koji mogu utjecati na vaš osobni život, dobrobit i okolnosti. U nekim slučajevima vaše trgovanje može negativno utjecati na vaš život na načine s kojima se teško nosite. Može biti teško priznati kada doživljavate ranjivost, ali u ovom svijetu koji se stalno mijenja, svatko je u opasnosti.

Najbolje je potražiti pomoć i savjet stručnjaka. Ako želite dobiti vanjsku podršku, preporučujemo da kontaktirate bilo koju od sljedećih organizacija:

• Samaritanci
• Alzheimerovo društvo
• UM
• MoneyHelper (ranije poznat kao Služba za savjetovanje o novcu)
• Služba za savjetovanje građana
• Nacionalna linija za pomoć s dugovima
• Promjena koraka (linija za pomoć s dugovima)
• Gordon Moody (Podrška za kockanje)
• GamCare (Podrška za kockanje)