Zraniteľným zákazníkom je niekto, kto je obzvlášť náchylný na škodu v dôsledku svojich osobných okolností, ktoré môžu zahŕňať krátkodobé, dlhodobé alebo trvalé emocionálne, duševné, fyzické alebo finančné problémy. Všetci zákazníci sú vystavení riziku, že sa stanú zraniteľnými.

Zraniteľní zákazníci majú väčšiu pravdepodobnosť, že zaznamenajú nepriaznivé následky, ktoré v prípade, že sa pretavia do skutočnosti, budú mať väčší negatívny vplyv ako u zákazníkov, ktorí nie sú zraniteľní.

Medzi niektoré charakteristiky, ktoré môžu prispieť k zraniteľnosti zákazníka, patria tieto:

• Zdravie – telesné alebo duševné postihnutie, prípadne choroby, ktoré ovplyvňujú schopnosť vykonávať každodenné úlohy;
• Životné udalosti – zásadné životné udalosti, ako sú strata blízkeho, strata zamestnania alebo stroskotanie vzťahu;
• Odolnosť – nízka schopnosť odolávať finančným alebo emocionálnym šokom;
• Schopnosti – nízka znalosť finančných záležitostí alebo nízka sebadôvera v súvislosti so spravovaním peňazí a obmedzené schopnosti v iných relevantných oblastiach, ako sú gramotnosť alebo digitálne zručnosti.

Chápeme, že osobné okolnosti zákazníka sa môžu kedykoľvek zmeniť. Takéto zmeny zrejme ovplyvnia spôsob, akým spravujete svoje obchodovanie. Môže sa stať, že než sa stanete zraniteľným v dôsledku zmeny osobných okolností, ktoré môžu byť mimo vašej kontroly, môže byť vaše správanie pri obchodovaní zdravé celé mesiace či roky.

Na platforme Plus500 sme odhodlaní podporovať našich zákazníkov všetkými dostupnými spôsobmi a máme zavedené opatrenia, ktoré pomáhajú identifikovať správanie, ktoré môže naznačovať zraniteľnosť. Je však dôležité, aby ste dokázali zistiť, či vám môže hroziť, že sa stanete zraniteľnými alebo nimi už ste. Nasledujúce scenáre predstavujú určité správanie, ktoré môže naznačovať zraniteľnosť:

• Vaše duševné zdravie a pohoda sa zhoršujú.
• Nedávna udalosť vo vašom živote spôsobila, že ste stratili sústredenie.
• Zanedbávate iné finančné povinnosti, napríklad platenie účtov za domácnosť, aby ste radšej financovali svoj účet.
• Požičiavate si peniaze, zadlžujete sa alebo používate viac kreditných kariet, aby ste mohli otvoriť a držať svoje pozície.
• Máte problém porozumieť platforme a našim produktom.
• Nedokážete si prečítať zmluvné podmienky a pravidlá.
• Máte pocit, že nad svojou obchodnou aktivitou strácate kontrolu.
• Svoj obchodný účet skrývate pred svojím partnerom a/alebo rodinou.

Ak si myslíte, že sa vás týka niektorý z týchto typov správania alebo že vás inak môže ovplyvniť zraniteľnosť, pozrite si časť nižšie, kde nájdete ďalšie pokyny.

Na platforme Plus500 je pre nás blahobyt našich zákazníkov mimoriadne dôležitý. Naším cieľom je poskytnúť podporné prostredie, v ktorom nás zákazníci môžu kontaktovať bez strachu alebo súdenia. Ak sa domnievate myslíte, že môžete byť zraniteľný/-á, môžete nás bez obáv kontaktovať. Ak ste svoju zraniteľnosť vyhlásili sami, môžete požiadať o dočasné alebo trvalé pozastavenie svojho účtu.

Existuje mnoho udalostí, ktoré môžu ovplyvniť váš osobný život, duševnú pohodu a okolnosti. V niektorých prípadoch môže vaše obchodovanie negatívne ovplyvniť váš život spôsobmi, s ktorými sa ťažko vysporiadate. Môže byť ťažké priznať si, že zažívate zraniteľnosť, ale v tomto neustále sa meniacom svete je ohrozený každý.

Najlepšie je vyhľadať pomoc a radu odborníkov. Ak chcete získať externú podporu, odporúčame vám kontaktovať niektorú z nasledujúcich organizácií:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (predtým známa ako Money Advice Service)
• Citizens Advice Service
• National Debt Helpline
• Step Change (linka pomoci s dlhmi)
• Gordon Moody (podpora pri problémoch s hazardom)
• GamCare (podpora pri problémoch s hazardom)