Ένας ευάλωτος πελάτης είναι κάποιος που είναι ιδιαίτερα ευαίσθητος σε ζημία λόγω των προσωπικών του περιστάσεων, οι οποίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν βραχυπρόθεσμα, μακροπρόθεσμα ή μόνιμα συναισθηματικά, ψυχικά, σωματικά ή οικονομικά ζητήματα. Όλοι οι πελάτες κινδυνεύουν να καταστούν ευάλωτοι.

Οι ευάλωτοι πελάτες είναι πιο πιθανό να βιώσουν επιζήμια αποτελέσματα, τα οποία, σε περίπτωση που πραγματοποιηθούν, είναι πιθανό να έχουν μεγαλύτερο αρνητικό αντίκτυπο από αυτόν που θα είχαν σε μη ευάλωτους πελάτες.

Ορισμένα χαρακτηριστικά που ενδέχεται να συμβάλουν στην ευαλωτότητα ενός πελάτη περιλαμβάνουν:

• Υγεία — σωματικές ή ψυχικές αναπηρίες ή ασθένειες που επηρεάζουν την ικανότητα εκτέλεσης καθημερινών καθηκόντων.
• Γεγονότα ζωής - σημαντικά γεγονότα της ζωής, όπως πένθος, απώλεια εργασίας ή κατάρρευση σχέσης.
• Ανθεκτικότητα — χαμηλή ικανότητα αντοχής σε οικονομικά ή συναισθηματικά σοκ, και
• Ικανότητα — χαμηλή γνώση οικονομικών θεμάτων ή χαμηλή εμπιστοσύνη στη διαχείριση χρημάτων και χαμηλή ικανότητα σε άλλους σχετικούς τομείς, όπως ο αλφαβητισμός ή οι ψηφιακές δεξιότητες.

Κατανοούμε ότι οι προσωπικές συνθήκες ενός πελάτη ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή. Αυτό πιθανότατα θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε τις συναλλαγές σας. Είναι πιθανό να έχετε υγιείς εμπορικές συμπεριφορές για μήνες ή χρόνια πριν γίνετε ευάλωτοι, λόγω μιας αλλαγής στις προσωπικές συνθήκες που ενδέχεται να είναι πέρα από τον έλεγχό σας.

Στην Plus500, δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας με όποιον τρόπο μπορούμε και διαθέτουμε μέτρα για τον εντοπισμό συμπεριφορών που ενδέχεται να υποδεικνύουν ευαλωτότητα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μπορείτε να προσδιορίσετε αν ενδέχεται να κινδυνεύετε να είστε ή να γίνετε ευάλωτοι. Τα ακόλουθα σενάρια παρουσιάζουν ορισμένες συμπεριφορές που μπορεί να υποδηλώνουν ευπάθεια:

• Η ψυχική σας υγεία και ευεξία μειώνονται.
• Ένα πρόσφατο γεγονός στη ζωή σάς έχει προκαλέσει απώλεια συγκέντρωσης.
• Παραμελείτε άλλες οικονομικές ευθύνες, όπως η πληρωμή λογαριασμών νοικοκυριού, για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας.
• Δανείζεστε χρήματα, χρεώνεστε ή χρησιμοποιείτε πολλαπλές πιστωτικές κάρτες για να μπορέσετε να ανοίξετε και να διατηρήσετε τις θέσεις σας.
• Δυσκολεύεστε να κατανοήσετε την πλατφόρμα και τα προϊόντα μας.
• Δεν μπορείτε να διαβάσετε τους Όρους και τις Συμβάσεις.
• Αισθάνεστε ότι χάνετε τον έλεγχο της συναλλακτικής σας δραστηριότητας.
• Κρύβετε τον λογαριασμό συναλλαγών σας από τον σύντροφό σας και/ή την οικογένειά σας.

Αν πιστεύετε ότι οποιαδήποτε από αυτές τις συμπεριφορές ισχύει για εσάς ή ότι ενδέχεται να επηρεαστείτε από ευαλωτότητα, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα για περαιτέρω οδηγίες.

Στην Plus500, η ευημερία των πελατών μας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον όπου οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν μαζί μας χωρίς φόβο ή κρίση. Αν πιστεύετε ότι ενδέχεται να είστε ευάλωτοι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εμπιστευτικά. Αν έχετε δηλώσει μόνοι σας την ευαλωτότητά σας, μπορείτε να ζητήσετε προσωρινή ή μόνιμη αναστολή του λογαριασμού σας.

Υπάρχουν πολλά γεγονότα που ενδέχεται να επηρεάσουν την προσωπική σας ζωή, την ευημερία σας και τις περιστάσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι συναλλαγές σας ενδέχεται να επηρεάζουν αρνητικά τη ζωή σας με τρόπους που δυσκολεύεστε να αντιμετωπίσετε. Ενδέχεται να είναι δύσκολο να το παραδεχτείτε όταν βιώνετε ευαλωτότητα, αλλά σε αυτόν τον συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο, οποιοσδήποτε κινδυνεύει.

Το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να ζητήσετε τη βοήθεια και τη συμβουλή των επαγγελματιών. Αν επιθυμείτε να λάβετε εξωτερική υποστήριξη, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε από τους παρακάτω οργανισμούς:

• Σαμαρείτες
• Εταιρεία νόσου Αλτσχάιμερ
• MIND (ΝΟΥΣ)
• MoneyHelper (παλαιότερα γνωστή ως Χρηματοοικονομικές συμβουλευτικές υπηρεσίες)
• Συμβουλευτική υπηρεσία πολιτών
• Γραμμή βοήθειας για το εθνικό χρέος
• Step Change (Αλλαγή πορείας) (Γραμμή βοήθειας για το χρέος)
• Γκόρντον Μούντι (Υποστήριξη στους ασχολούμενους με τυχερά παιχνίδια)
• GamCare (Υποστήριξη στους ασχολούμενους με τυχερά παιχνίδια)