Um cliente vulnerável é alguém particularmente propenso a enfrentar perdas devido às suas circunstâncias pessoais, que podem incluir problemas emocionais, mentais, físicos ou financeiros de curto e longo prazo ou permanentes. Todos os clientes correm o risco de se tornarem vulneráveis.

Os clientes vulneráveis têm maior probabilidade de enfrentar resultados desfavoráveis que, caso ocorram, provavelmente terão um impacto negativo maior do que para os clientes que não são vulneráveis.

Algumas características que podem contribuir para a vulnerabilidade de um cliente incluem:

• Saúde – limitações ou doenças físicas ou mentais que afetem a capacidade de realizar as tarefas diárias;
• Acontecimentos da vida – acontecimentos importantes da vida como luto, perda de emprego ou fim de relacionamento;
• Resiliência – capacidade limitada para lidar com choques financeiros ou emocionais; e
• Capacitação – pouco conhecimento sobre assuntos financeiros ou pouca confiança na gestão do dinheiro, além da capacidade limitada noutras áreas pertinentes, como literacia ou competências digitais.

Compreendemos que as circunstâncias pessoais de um cliente podem mudar a qualquer momento. Provavelmente, isto afetará a maneira como gere a sua negociação. É possível manter comportamentos de negociação saudáveis durante meses ou anos antes de se tornar vulnerável, devido a uma mudança das circunstâncias pessoais que até possa estar fora do seu controlo.

Na Plus500, estamos empenhados em apoiar os nossos clientes de todas as maneiras possíveis e implementámos medidas para ajudar a identificar comportamentos que possam indicar vulnerabilidade. No entanto, é importante que possa identificar se corre o risco de ser ou tornar-se vulnerável. Os seguintes cenários apresentam determinados comportamentos que podem indicar vulnerabilidade:

• A sua saúde e bem-estar mental estão a deteriorar-se;
• Um acontecimento recente da sua vida fê-lo(a) perder o foco;
• Negligencia outras responsabilidades financeiras, como o pagamento de contas domésticas, para financiar a sua conta;
• Pede dinheiro emprestado, contrai dívidas ou utiliza vários cartões de crédito para poder abrir e manter as suas posições;
• Tem dificuldade em entender a plataforma e os nossos produtos;
• Não consegue ler os Termos e Acordos;
• Acha que está a perder o controlo da sua atividade de negociação;
• Oculta a sua conta de negociação do seu parceiro(a) e/ou família.

Se achar que algum destes comportamentos se aplica a si ou a vulnerabilidade o(a) possa estar a afetar, por favor, consulte a secção abaixo para obter mais orientações.

Na Plus500, o bem-estar dos nossos clientes é de extrema importância para nós. Temos o objetivo de fornecer um ambiente de apoio onde os clientes possam interagir connosco, sem medo ou julgamentos. Se suspeitar que está em situação de vulnerabilidade, pode contactar-nos confidencialmente. Se se identificou como vulnerável, pode solicitar a suspensão temporária ou permanente da sua conta.

Há muitos acontecimentos que podem afetar a sua vida pessoal, bem-estar e circunstâncias. Nalguns casos, a sua negociação pode afetar negativamente a sua vida, tornando difícil lidar com as consequências. Reconhecer a vulnerabilidade pode ser difícil, mas num mundo em constante mudança, qualquer pessoa está em risco.

O melhor a fazer é procurar ajuda e aconselhamento de profissionais. Se desejar receber apoio externo, recomendamos que contacte qualquer uma das seguintes organizações:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (anteriormente conhecida como Money Advice Service)
• Citizens Advice Service
• National Debt Helpline
• Step Change (Linha de Apoio a Dívida)
• Gordon Moody (Apoio ao Jogo)
• GamCare (Apoio ao Jogo)