Plus500 does not provide CFD services to residents of the United States. Visit our U.S. website at us.plus500.com.

Zranitelnost zákazníka

Chápeme, že život může být nepředvídatelný a náročný. Uvědomujeme si také, že někteří naši zákazníci mohou čelit okolnostem, které je činí zranitelnějšími vůči finančním škodám. Naším závazkem je podporovat tyto zákazníky a zajistit, že s nimi bude zacházeno spravedlivě a s porozuměním.

Zranitelný zákazník je člověk, který je obzvlášť náchylný k újmě kvůli své osobní situaci. To může zahrnovat krátkodobé, dlouhodobé nebo trvalé emocionální, duševní, fyzické nebo finanční problémy. Všichni zákazníci jsou vystaveni riziku, že se stanou zranitelnými.

U zranitelných zákazníků existuje vyšší pravděpodobnost škodlivých následků, které by na ně pravděpodobně měly horší dopad než na zákazníky, kteří nejsou zranitelní.

Mezi vlastnosti, které mohou přispět ke zranitelnosti zákazníka, patří mimo jiné:

  • zdraví – fyzické nebo duševní postižení nebo nemoc ovlivňující schopnost vykonávat každodenní činnosti,
  • životní události – významné životní události, jako jsou např. úmrtí blízké osoby, ztráta zaměstnání nebo rozpad vztahu,
  • odolnost – nízká schopnost odolat finančním nebo emocionálním šokům a
  • schopnosti – nízká znalost finančních záležitostí nebo nízká sebedůvěra ohledně správy peněz a nízká schopnost ohledně dalších relevantních oblastí, jako jsou např. gramotnost nebo digitální dovednosti.

Chápeme, že osobní situace zákazníka se může kdykoli změnit. To pravděpodobně ovlivní způsob, jakým spravujete své obchody. Než se stanete zranitelným zákazníkem, mohli jste celé měsíce nebo roky vykazovat zdravé obchodní chování. Mohly se však změnit vaše osobní okolnosti, nad kterými nemáte kontrolu.

Ve společnosti Plus500 jsme odhodláni podporovat naše zákazníky jakýmkoli způsobem. Zavedli jsme proto opatření, která pomohou identifikovat chování naznačující zranitelnost. Je však důležité, abyste zjistili, zda můžete být vystaveni riziku, že jste nebo se stanete zranitelným zákazníkem. Následující situace představují určitá chování, která mohou naznačovat zranitelnost:

  • Dochází ke zhoršení vašeho duševního zdraví a pohody.
  • Nedávná událost ve vašem životě způsobila, že se špatně soustředíte.
  • Zanedbáváte ostatní finanční povinnosti, jako jsou např. placení účtů za domácnost. Místo toho vkládáte peníze na svůj účet.
  • Půjčujete si peníze, zadlužujete se nebo používáte více kreditních karet, abyste mohli otevírat a udržovat své pozice.
  • Máte problém porozumět platformě a našim produktům.
  • Nemůžete si přečíst podmínky a smlouvy.
  • Máte pocit, že ztrácíte kontrolu nad svými obchodními činnostmi.
  • Skrýváte svůj obchodní účet před partnerem a/nebo rodinou.

Pokud si myslíte, že se na vás vztahuje něco z výše uvedeného nebo že by vás mohla zranitelnost ovlivnit jiným způsobem, přečtěte si další pokyny uvedené níže.

Pohoda našich zákazníků je pro nás ve společnosti Plus500 velmi důležitá. Naším cílem je poskytovat podpůrné prostředí, aby s námi naši zákazníci mohli komunikovat bez strachu a odsouzení. Pokud si myslíte, že můžete být zranitelní, můžete nás důvěrně kontaktovat. Pokud jste sami určili svou zranitelnost, můžete požádat o dočasné nebo trvalé pozastavení účtu.

Existuje mnoho událostí, které mohou ovlivnit váš osobní život, pohodu, a okolnosti. V některých případech může vaše obchodování negativně ovlivnit váš život způsoby, se kterými se lze jen obtížně vypořádat. Může být těžké připustit si, že jste zranitelní, ale v tomto neustále se měnícím světě je v ohrožení každý.

To nejlepší, co můžete udělat, je vyhledat pomoc a radu odborníků. Pokud si přejete získat externí podporu, doporučujeme vám kontaktovat některou z následujících organizací:

Začněte obchodovat nyní