Haavoittuva asiakas on henkilö, joka on erityisen altis vahingoille henkilökohtaisten olosuhteidensa vuoksi. Niihin voi sisältyä lyhytaikaisia, pitkäaikaisia tai pysyviä emotionaalisia, henkisiä, fyysisiä tai taloudellisia ongelmia. Kaikki asiakkaat ovat vaarassa joutua haavoittuviksi.

Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat kokevat todennäköisemmin haitallisia seurauksia, joilla toteutuessaan on todennäköisesti suurempi kielteinen vaikutus verrattuna ei-haavoittuvassa asemassa oleviin asiakkaisiin.

Ominaisuuksia, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan haavoittuvuuteen, ovat:

• Terveys — fyysiset tai henkiset vammat tai sairaudet, jotka vaikuttavat kykyyn suorittaa päivittäisiä tehtäviä;
• Elämän tapahtumat — merkittävät elämäntapahtumat, kuten suru, työpaikan menetys tai parisuhteen päättyminen;
• Resilienssi — heikko kyky kestää taloudellisia tai emotionaalisia takaiskuja; ja
• Kyvykkyys — heikko taloudellisten asioiden tietämys tai heikot rahanhallintataidot ja heikko kyky muilla aiheeseen liittyvillä aloilla, kuten lukutaito tai digitaaliset taidot.

Ymmärrämme, että asiakkaan henkilökohtaiset olosuhteet voivat muuttua milloin tahansa. Tämä vaikuttaa todennäköisesti tapaan, jolla hallitset kaupankäyntiäsi. Voit harjoittaa tervettä kaupankäyntiä kuukausien tai vuosien ajan ennen kuin sinusta tulee haavoittuvainen henkilökohtaisten olosuhteiden muutoksen tähden, joka voi hyvinkin olla hallitsemattomissa.

Plus500 on sitoutunut tukemaan asiakkaitaan kaikin mahdollisin tavoin, ja meillä on käytössä toimenpiteitä, jotka auttavat tunnistamaan haavoittuvuuteen viittaavia käyttäytymismalleja. On kuitenkin tärkeää, että pystyt itse tunnistamaan, oletko vaarassa tulla haavoittuvaksi. Seuraavat skenaariot esittävät tiettyjä käyttäytymismalleja, jotka voivat viitata haavoittuvuuteen:

• Mielenterveyden ja hyvinvoinnin heikkeneminen;
• Äskettäinen tapahtuma, joka vaikuttaa keskittymiskykyysi haitallisesti;
• Laiminlyöt muita taloudellisia velvollisuuksia, kuten laskujen maksamista, rahoittaaksesi sen sijaan tiliäsi;
• Lainaat rahaa, velkaannut tai käytät useita luottokortteja voidaksesi avata ja ylläpitää positioitasi;
• Sinulla on vaikeuksia ymmärtää alustaa ja tuotteitamme;
• Et voi lukea ehtoja ja sopimuksia;
• Sinusta tuntuu, että olet menettämässä kaupankäynnin hallinnan;
• Piilotat kaupankäyntitilin kumppaniltasi ja/tai perheeltäsi.

Jos uskot, että jokin näistä käyttäytymismalleista koskee sinua tai että haavoittuvuus voi muutoin vaikuttaa sinuun, lue lisää alla olevasta osiosta.

Asiakkaiden hyvinvointi on Plus500:lle ensiarvoisen tärkeää. Pyrimme tarjoamaan tukevan ympäristön, jossa asiakkaat voivat olla yhteydessä meihin pelotta ja ilman tuomitsemista. Jos uskot olevasi haavoittuvainen, voit ottaa meihin yhteyttä luottamuksellisesti Jos olet itse ilmoittanut haavoittuvuudestasi, voit pyytää tilisi väliaikaista tai pysyvää keskeyttämistä.

On olemassa monia tapahtumia, jotka voivat vaikuttaa henkilökohtaiseen elämääsi, hyvinvointiisi ja olosuhteisiisi. Joissakin tapauksissa kaupankäynti voi vaikuttaa elämääsi kielteisesti tavoilla, joita sinun on vaikea käsitellä. Voi olla vaikea myöntää, että koet haavoittuvuutta, mutta tässä jatkuvasti muuttuvassa maailmassa, kuka tahansa voi olla vaarassa.

On parasta hakea apua ja neuvoja ammattilaisilta. Jos haluat saada ulkopuolista tukea, suosittelemme ottamaan yhteyttä johonkin seuraavista organisaatioista:

• Samaritans
• Alzheimer-yhdistys
• MIND
• MoneyHelper (aiemmin tunnettu nimellä Money Advice Service)
• Kansalaisten neuvontapalvelu
• Kansallinen velkaneuvontapalvelu
• Step Change (Velkaneuvontapalvelu)
• Gordon Moody (Uhkapelituki)
• GamCare (Uhkapelituki)