Klient wrażliwy to osoba szczególnie podatna na krzywdę ze względu na sytuację osobistą, która może obejmować krótkoterminowe, długoterminowe lub trwałe problemy emocjonalne, psychiczne, fizyczne lub finansowe. Wszyscy klienci są narażeni na ryzyko stania się wrażliwymi.

Wrażliwi klienci są bardziej narażeni na niekorzystne skutki. Gdy takie skutki zaistnieją, mogą wywrzeć większy negatywny wpływ na osobę niż w przypadku klientów niewrażliwych.

Niektóre cechy przyczyniające się do wrażliwości klienta obejmują:

• Zdrowie - niepełnosprawność fizyczna, psychiczna lub choroby wpływające na zdolność do wykonywania codziennych zadań;
• Wydarzenia życiowe - ważne wydarzenia życiowe, takie jak żałoba, utrata pracy lub rozpad związku;
• Odporność - niska zdolność do wytrzymania wstrząsów finansowych lub emocjonalnych; oraz
• Zdolność - słaba znajomość kwestii finansowych, niska pewność zarządzania pieniędzmi oraz niskie zdolności w innych istotnych dziedzinach, takich jak umiejętność czytania i pisania lub umiejętności cyfrowe.

Rozumiemy, że osobiste okoliczności klienta mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. Będzie to prawdopodobnie miało wpływ na sposób, w jaki zarządza on handlem. Możliwe jest utrzymanie zdrowych zachowań handlowych przez miesiące lub lata, zanim osoba stanie się podatna na zagrożenia ze względu na zmianę sytuacji osobistej, na którą może nie mieć wpływu.

W Plus500 staramy się wspierać naszych klientów na wszelkie możliwe sposoby i dysponujemy środkami pomagającymi zidentyfikować zachowania, które mogą wskazywać na podatność na zagrożenia. Jednak ważne jest, aby potrafić określić, czy jesteś osobą narażoną na ryzyko stania się wrażliwym klientem. Poniższe scenariusze przedstawiają pewne zachowania, które mogą wskazywać na wrażliwość:

• Twoje zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie słabną;
• Niedawne wydarzenie w Twoim życiu spowodowało utratę koncentracji;
• Zaniedbujesz inne obowiązki finansowe, takie jak płacenie rachunków domowych, aby zamiast tego finansować swoje konto;
• Pożyczasz pieniądze, zadłużasz się lub używasz wielu kart kredytowych, aby móc otwierać i utrzymywać swoje pozycje;
• Masz trudności ze zrozumieniem platformy i naszych produktów;
• Nie jesteś w stanie zapoznać się z Warunkami i Umowami;
• Czujesz, że tracisz kontrolę nad swoją działalnością handlową;
• Ukrywasz swoje konto handlowe przed partnerem i/lub rodziną.

Jeśli uważasz, że którekolwiek z tych zachowań dotyczy Ciebie lub że w inny sposób może Cię dotknąć wrażliwość, zapoznaj się z poniższą sekcją, aby uzyskać dalsze wskazówki.

W Plus500 dobre samopoczucie naszych klientów ma dla nas ogromne znaczenie. Naszym celem jest zapewnienie wspierającego środowiska, w którym klienci mogą bez obaw nawiązywać z nami kontakt. Jeśli uważasz, że możesz należeć do grupy wrażliwych klientów, skontaktuj się z nami poufnie. Jeśli samodzielnie stwierdzisz swoją podatność na zagrożenia, możesz poprosić o tymczasowe lub trwałe zawieszenie swojego konta.

Istnieje wiele wydarzeń, które mogą wpłynąć na Twoje życie osobiste, dobre samopoczucie i okoliczności. W niektórych przypadkach handel może negatywnie wpływać na Twoje życie w sposób, z którym trudno sobie poradzić. Trudno jest przyznać się do wrażliwości, ale w ciągle zmieniającym się świecie, każdy jest narażony na ryzyko.

Najlepiej jest zwrócić się o pomoc i poradę do specjalistów. Jeśli pragniesz otrzymać wsparcie zewnętrzne, zalecamy skontaktowanie się z jedną z następujących organizacji:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (dawniej znanej jako Money Advice Service)
• Citizens Advice Service
• National Debt Helpline
• Step Change (infolinia ds. zadłużenia)
• Gordon Moody (wsparcie związane z hazardem)
• GamCare (wsparcie związane z hazardem)