Processus de vérification des comptes

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma lettre de vérification?

En fonction de votre pays de résidence, il vous sera possible de demander qu'une lettre de vérification d'adresse soit envoyée à l'adresse postale inscrite sur votre compte de trading. Dans certains pays, toutefois, ce service n'est pas pris en charge. Pour demander cette lettre, connectez-vous à la plateforme Plus500, cliquez sur "Menu" → "Compte" → “Valider l'adresse” → “Envoyez-moi la lettre”.Si vous ne recevez pas la lettre dans les 3 semaines, il convient de vérifier l'exactitude de l'adresse inscrite sur votre compte, et si nécessaire, de contacter notre équipe de support. Néanmoins, vous devrez nous fournir un document (photo / scan d'une facture de services publics / relevé bancaire) afin de vérifier votre adresse, conformément à nos obligations réglementaires.

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Ce qui est nécessaire pour vérifier mon compte?

Les clients sont tenus de vérifier leurs comptes à des fins d'identification et de sécurité, conformément à notre processus de diligence raisonnable due au client, par exemple la vérification de votre nom, la date de naissance, l'adresse résidentielle, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le mode de paiement, etc.
Pour plus d'informations veuillez également consulter la FAQ “Envoi de documents d'identification”.

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Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?

Afin de vérifier votre numéro de téléphone, veuillez vous rendre sur l'écran de négociation principal sur la plateforme de Plus500 → Cliquez sur "Menu" → "Compte" → "Vérifier le compte" → Cliquez sur le bouton "Vérifier" dans la section "Votre numéro de téléphone" → Entrez votre numéro sans l'indicatif du pays → Cliquez sur "Envoyez-moi un SMS" ou "Appelez mon téléphone". Vous devriez recevoir un code à 3 chiffres sur votre téléphone, veuillez le soumettre via la fenêtre de validation du téléphone.

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Comment puis-je vérifier mon mode de paiement?

Les fonds déposés sur votre compte, doivent provenir d'un mode de paiement portant le même nom que le titulaire du compte de négociation Plus500.
En conséquence, nous sommes tenus de vérifier et de nous assurer que vous êtes le propriétaire légitime des fonds déposés sur votre compte. Par conséquent, si vous avez réalisé le dépôt par:

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Comment actualiser les données de mon compte?

Pour modifier les données personnelles enregistrées sur votre compte de trading (affichées sur l'écran "Gestion des fonds"/"Informations personnelles"), veuillez nous contacter pour expliquer la raison de ce changement et nous fournir les informations pertinentes, par exemple un changement de nom en raison du mariage, ou un changement d'adresse résidentielle. Nous allons ensuite examiner et donner suite à votre demande, conformément à nos exigences et obligations réglementaires. Pour nous contacter, cliquez sur le lien “Envoyez-nous un email”.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu le code pour vérifier mon numéro de téléphone?

Assurez-vous de n'avoir pas inclus l'indicatif de votre pays dans le numéro, car le système compose automatiquement le code de votre pays, en fonction de vos données d'inscription (+44 pour le Royaume -Uni par exemple). En outre, les téléphones prépayés ne peuvent être vérifiés par ce processus.
Si vous rencontrez tout autre problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide en cliquant sur le lien “Envoyez-nous un email”.

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